سياسة الخصوصية

1. من نحن

تقدم ورشة المالكي خدمات إصلاح وصيانة المكيفات والثلاجات والغسالات في أبها، المملكة العربية السعودية. وقد يتيح الموقع للزوار التواصل معنا، أو طلب الخدمة، أو إرسال استفسارات، أو استخدام وسائل الاتصال المباشر مثل الهاتف والواتساب.

2. المعلومات التي قد نجمعها

قد نقوم بجمع معلومات شخصية وغير شخصية عند استخدامك للموقع أو عند التواصل معنا، مثل:

• الاسم
• رقم الهاتف أو الجوال
• الموقع أو الحي أو منطقة الخدمة
• تفاصيل الرسالة أو الاستفسار
• المعلومات المتعلقة بالجهاز أو نوع الخدمة المطلوبة
• أي صور أو ملفات ترسلها عبر واتساب أو قنوات التواصل الأخرى
• بعض المعلومات الفنية الأساسية مثل نوع المتصفح أو الجهاز أو بيانات الاستخدام العامة للموقع

3. كيف نستخدم معلوماتك

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• الرد على استفساراتك وطلباتك
• تنسيق خدمات الإصلاح أو الصيانة
• التواصل معك بخصوص الطلب أو الخدمة
• تحسين محتوى الموقع وتجربة الاستخدام وطرق التواصل
• الاحتفاظ بسجلات داخلية مرتبطة بالخدمة
• حماية الموقع وأعمالنا والمستخدمين من الاستخدام غير المشروع أو النشاط الاحتيالي

4. نماذج التواصل والاتصال المباشر

عند إرسال نموذج تواصل أو مراسلتنا مباشرة، يتم استخدام البيانات التي تقدمها فقط لأغراض التواصل وخدمة العملاء وتنسيق الخدمة. وننصح بعدم إرسال أي معلومات حساسة غير ضرورية عبر النماذج أو تطبيقات المراسلة.

5. واتساب والهاتف وأدوات التواصل الخارجية

قد يوفر الموقع وسائل تواصل سريعة مثل الاتصال الهاتفي أو الواتساب أو الاتجاهات عبر الخرائط. وإذا قمت بالتواصل معنا من خلال منصات خارجية، فإن استخدامك لتلك الخدمات يخضع أيضًا لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بمزودي تلك الخدمات.

6. ملفات تعريف الارتباط وبيانات الاستخدام

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين الأداء، وتذكر التفضيلات، وتحليل الزيارات، وتحسين تجربة التصفح. وهذه الملفات لا تحدد هويتك الشخصية بشكل مباشر في العادة، لكنها تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيلها إلى عدم عمل بعض خصائص الموقع بالشكل الكامل.

7. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. وقد تتم مشاركة المعلومات فقط عند الحاجة المعقولة، مثل:

• مع فريق الخدمة أو الدعم لأجل تنفيذ الطلب أو متابعته
• مع مزودي الاستضافة أو التحليلات أو الدعم الفني الذين يساعدون في تشغيل الموقع
• إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو الإجراءات النظامية أو الجهات المختصة
• لحماية حقوقنا أو سلامتنا أو ممتلكاتنا أو عملياتنا التشغيلية

8. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة للرد على الاستفسار، أو تقديم الخدمة، أو حفظ السجلات المرتبطة بالخدمة، أو حل النزاعات، أو تلبية المتطلبات القانونية والتشغيلية.

9. حماية المعلومات

نتخذ إجراءات إدارية وتقنية معقولة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي موقع أو منصة مراسلة أو وسيلة نقل بيانات عبر الإنترنت بشكل مطلق.

10. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية مثل مزودي الخرائط أو واتساب أو غيرها من المنصات. ونحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بتلك المواقع الخارجية.

11. حقوقك وخياراتك

بحسب القوانين المطبقة ومكان إقامتك، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى بعض معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها.

إذا رغبت في تقديم طلب متعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المتوفرة على الموقع.

12. خصوصية الأطفال

هذا الموقع والخدمات المقدمة من خلاله ليست موجهة للأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع معلومات شخصية من الأطفال عبر الموقع.

13. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في الخدمات أو خصائص الموقع أو طبيعة التشغيل أو المتطلبات القانونية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ “آخر تحديث”.

14. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية أو طريقة التعامل مع معلوماتك، يمكنك التواصل مع ورشة المالكي عبر وسائل التواصل المتوفرة في الموقع.